Неожиданное поступление средств на карту может вызвать у ее владельца немало вопросов. И если переводы от частных клиентов Сбера, сделавших перевод через мобильное приложение, чаще всего легко установить, то источники иных начислений понятны не всегда.
Перед тем как снимать или тратить перевод, важно понять, откуда зачисление на карту Сбербанка, чтобы избежать возможных неприятных ситуаций.
Содержание
Причины узнать от кого пришли деньги на карту Сбербанка
Если человек не ожидал никаких поступлений на свой счет, а деньги были зачислены, то стоит задуматься, что значит этот перевод. Не стоит тратить средства, не разобравшись в истории их поступления на счет.
Если перевод зачислен ошибочно или в связи со сбоями в системе, его потребуется вернуть. В случае отказа получателя в возврате, потерпевшая сторона имеет право обратиться в правоохранительные органы с заявлением.
Какие данные об отправителе средств можно получить
Как только деньги поступают на счет, то у получателя высвечивается минимальная информация об отправителе. Объем данных зависит от того, каким образом были отправлены деньги.
При переводе от частных лиц в уведомлении о поступлении появляется фрагмент номера карты и имя владельца счета Сбера.
Если средства поступили с карты другого банка, то информация будет следующая: из какого банка отправлены, время отправления, сумма зачисления. Имя получателя указывается не всегда.
Когда перевод был осуществлен организацией, например начисление зарплаты или пенсии, то в комментарии к платежу будет указана данная информация.
Расшифровка кодов неизвестных зачислений и переводов
Иногда на счет клиента поступают денежные средства с определенной пометкой (кодом). Их можно посмотреть в истории поступлений. Часто они классифицируются как прочие поступления. По этому коду получатель не сможет понять кто перевел деньги, но сможет узнать назначение платежа.
Узнать что это за код, поможет таблица ниже. В ней представлены наиболее распространенные числовые комбинации и их расшифровка.
| Информационный код | Расшифровка кода |
| 01/08 | Зачисления по заработной плате/аванс по заработной плате |
| 02 | Стипендия |
| 03/04 | Социальная пенсия/пенсия НПФ |
| 05/06 | Социальные зачисления (например, по безработице)/пособия на детей |
| 17/18/19 | Командировочные/премиальные/отпускные |
| 21 | Субсидия |
| 22 | Алименты |
| 25 | Компенсация |
| 27 | Пособия по временной безработице |
| 37 | Возврат НДФЛ |
| 60 | Страховые выплаты |
Как узнать, кто отправил деньги на карту в Сбербанк Онлайн
С помощью сервиса Сбербанк Онлайн можно получать разную информацию, в том числе о переводах. Узнать, откуда пришли деньги на карту можно в личном кабинете:
- Авторизоваться в системе.
- На главной странице выбрать карту, на которую был выполнен перевод.
- Появится панель с функциями карты, где необходимо выбрать «История операций».
После клика на сумму поступления, пользователь сможет посмотреть доступную информацию о транзакции.
Узнать кто отправитель через мобильное приложение
Мобильное приложение от Сбербанка работает по тому же принципу, что и десктопная версия Сбербанк Онлайн. Поэтому чтобы узнать, от кого перевод или получить хоть какие-то данные о назначении прихода, достаточно выполнить аналогичный порядок действий.
Если у клиента подключены push-уведомления в приложении, то в случае поступления средств ему придет информация на телефон:
- дата, когда была выполнена транзакция;
- время проведения операции;
- имя отправителя;
- назначение перевода, если его указал отправитель.
Получение выписки о переводе лично в банке
Если на счет поступила определенная сумма, то получатель может посмотреть приход, заказав выписку зачислений в отделении Сбербанка. Таким способом узнать данные об отправителе можно будет только в случае, если:
- перевод выполнен юридическим лицом;
- перевод был осуществлен через кассу наличными.
Платежное поручение содержит следующую информацию:
- Имя отправителя, если это физическое лицо.
- Если это юридическое лицо, то будет указано название фирмы, а также ее реквизиты.
Если деньги были перечислены через кассу наличными, то узнать, кто положил их на карту, невозможно.
Важно! При переводе средств с карты стороннего банка, Сбер не всегда может предоставить информацию об отправителе. Платежное поручение имеет смысл только в том случае, когда отправитель перевел деньги со счета.
Как узнать, кто отправил деньги через «Онлайн чат» и «Диалоги» Сбербанка
«Онлайн чат» доступен в Сбербанк Онлайн и с его помощью пользователь может связаться с представителем банка и попросить помощи в решении ситуации. По сути, это виртуальное посещение банка и общение с оператором. Таким способом также можно узнать информацию о переводах. Чтобы связаться с ассистентом, надо:
- нажать на динамик, который находится в верхнем правом углу;
- появится диалоговое окно, где надо написать или же голосовым сообщением объяснить, какую информацию хотелось бы получить.
«Диалоги» актуальны для мобильного приложения (знак колокольчика в нижнем меню). Суть такая же, как и в «Онлайн чат», разница только в интерфейсе.
Информация об отправителе через телефон горячей линии Сбербанка
Все вопросы, которые появляются у клиента, можно выяснить по горячей линии Сбербанка. На обратной стороне платежного инструмента указаны номера, на которые можно звонить. Оператор Сбера задаст необходимые вопросы для идентификации личности, и предоставит доступную информацию о последних поступлениях.
Что делать, если не установлено от кого поступили деньги
Бывают ситуации, когда данные об отправителе денежного перевода полностью отсутствуют. Такое случается не часто, и как правило при трансграничном переводе. Это означает, что получатель или отправитель находился за территорией РФ или банк-отправитель не является резидентом Сбербанка.
В данной ситуации поможет только личное посещение банка. Клиент должен обратиться к сотруднику и объяснить всю ситуацию. Будет составлено заявление на расследование операции. На выяснение всех данных может уйти до 30-ти дней, поэтому не стоит ожидать быстрого ответа.
Стоит понимать, что получить все данные об отправителе может быть невозможно. Сторонний банк имеет право не предоставлять информацию.
Что делать, когда деньги переведены по ошибке
Если на счет поступили деньги, а данные отправителя не знакомы получателю, то стоит задуматься о том, что скорей всего сумма была отправлена ошибочно. В данной ситуации не стоит спешить тратить деньги, так как их владелец может обратиться в банк для попытки отмены ошибочного перевода.
Если отправитель свяжется с получателем и попросит вернуть деньги, лучше договориться мирно и провести расчет. В противном случае получателя могут привлечь к ответственности.
Важно быть внимательным и возвращать деньги только на счет, с которого они были переведены. Не стоит вестись на уговоры совершить транзакцию по другим реквизитам, с такой просьбой могут обратиться мошенники.
Примечание! Если в течение 36 месяцев владелец денег не объявился и никак не заявил о себе, то они становятся собственностью получателя, то есть того у кого они теперь на счету.
Как вернуть ошибочно переведенные средства тому, кто их отправил
Вернуть переведенные средства можно через Сбербанк Онлайн. Для этого стоит действовать по такому алгоритму:
- войти в личный кабинет;
- открыть вкладку «Карты»;
- кликнуть на «Информация»;
- выбрать «Отправка средств»;
- заполнить форму и подтвердить перевод.
Если же нет никаких данных о том, кто их отправил и вернуть их самостоятельно нет возможности, то можно обратиться в банк и сообщить о том, что был получен «ошибочный» перевод. Сотрудник выяснит всю необходимую информацию и поможет исправить ситуацию.
