С каждым днём увеличивается количество различных финансовых операций, сделанных через личный кабинет Сбербанк Онлайн. Это говорит о том, что все больше людей пользуются услугами известного банка, а также его мобильной версией. И как бы идеально не работала система, люди периодически совершают ошибки при переводах в Сбербанк Онлайн, например, указав неверные реквизиты или отправив деньги не тому адресату. Отсюда и возникают логичные вопросы, можно ли отменить перевод в Сбербанк Онлайн и что предпринять в случае неправильной транзакции?
Содержание
Причины отмены перевода
Необходимость в отмене перевода или платежа через мобильное приложение Сбера, возникает в следующих случаях:
- неверные данные получателя или реквизиты;
- аннулирование сделки, с ранее внесённым авансовым платежом;
- мошеннические махинации.
Что делать при ошибочном переводе в Сбербанк Онлайн?
Сразу отметим, что по закону, ни одна банковская структура не имеет право списывать денежные средства со счета получателя без его согласия. Данное правило не распространяется на оплату услуг банка и ежемесячные платежи по кредиту. Такие платежи списываются автоматически и регулируются договорными отношениями между банком и клиентом.
Банк поможет только в одном случае. Осознав, что совершена ошибка, отправителю денежных средств необходимо как можно быстрее известить банк об ошибочном платеже.
Самый быстрый способ — это воспользоваться личным кабинетом Сбербанк Онлайн.
Необходимо авторизоваться и войти во вкладку «Платежи», далее выбрать нужный платеж. Если платеж в статусе «Принят» или «В работе», то шанс отменить перевод есть, т.к. это предполагает, что сотрудники банка еще не обработал данный платеж.
Для отмены нужно нажать на кнопку «Отменить», в открывшемся окне нажать на кнопку «Получить sms-код», ввести полученный код и отправить запрос в банк. Через несколько минут операция будет подтверждена статусом «Отозвано».
При статусе «Исполнено» маленький шанс еще остаётся. Нужно лично обратиться в банк и написать заявление. Всё нужно делать крайне быстро. В ночное время суток, с 21:00 до 09:00 транзакции в банке не осуществляются, а срок обработки платежей в рабочее время составляет от 3 до 6 часов. Собственно, это и есть промежуток времени, когда у клиента есть шанс отменить ошибочную транзакцию. Возможные статусы будут — «Прервано», «Отклонено банком» или «Заявка была отменена».
Альтернативные способы отмены платежа в Сбербанк Онлайн
Провести отмену ошибочного платежа можно:
- позвонив в банк. Для оперативного вмешательства подойдет и звонок в банк на горячую линию. После уточнения личной информации, сотрудник банка может заблокировать операцию, при условии, что операция все еще находится в статусах «Принят» или «В работе». Операция будет заблокирована. Это второй по эффективности способ при отмене платежа;
- по SMS. Платеж поступает в работу как раз после нажатия кнопки «Подтвердить по sms». Только вот в большинстве случаев, ошибка выявляется уже после подтверждения. Этот способ поможет не предотвратить ошибку, а скорее её избежать. Не вводите одноразовый код и еще раз проверьте всю вводную информацию.
В каких случаях отменить перевод в Сбербанк Онлайн не получится?
Как мы отметили ранее, банк без согласия клиента не может списать денежные средства с его счета. Поэтому если при переводе Сбербанк Онлайн оплата поступила на ошибочный счёт, то данный вопрос будет решаться только напрямую с отправителем и получателем.
Можно обратиться с просьбой вернуть денежные средства таким же переводом, ссылаясь на ошибку. Возможно понимание получателя ошибочного платежа позволит исправить ошибку. Но в случае отказа возвращать ошибочно переведенные средства, вы можете смело обращаться в полицию.
Важно! При вводе несуществующих реквизитов или опечатки в счёте, платеж не найдет своего адресата. Через 10 дней сумма перевода вернётся на счёт отправителя.
Также следует помнить, что переводы по номеру карты или телефона в приложении Сбербанк Онлайн приравниваются к моментальным переводам. Такие операции выполняются в считанные секунды. Реквизиты по таким операциям стоит перепроверять несколько раз. Такие переводы будут расцениваться банком как добровольные, а с ошибочным получателем можно и не договориться.
Читайте также о системе Сбербанк Бизнес Онлайн.
